自20世纪70年代起，加州旧金山湾区与毗邻的硅谷（SILICON VALLEY）地区均涌现了大量的信息产业公司，其中包括APPLE苹果、GOOGLE谷歌、FACEBOOK、Twitter推特等伟大的公司。时至今日，该地区信息产业仍在高速发展，如位于旧金山湾区奥克兰市的云媒体公司PANDORA潘多拉刚于2011年6月，在纽约证券交易所成功上市（共成功募得1 4亿美元）。这些公司从无到有，不断的开辟出新的市场领域，在获得巨大成功的同时，也承受着与日俱增的客户服务压力，如—个只有30人规模的网络公司，平均每天需要回答客户数以万计的咨询，占用大量的人力资源。因此这些公司都将主要的客服工作外包给专业的客户服务供应商（BPO）。当前，客户管理市场价值已超过3000亿美元，为了实现企业利益最大化，更多企业开始热衷于外包他们的客户服务中心业务，因此客户管理行业的市值还在继续快速增长。
呼叫服务就是企业将自身的客户服务工作转交给专业的呼叫服务中心来完成，从而让企业更专注于自身核心业务。呼叫服务行业是个有数十年历史的传统的劳动密集性行业，扎实稳定，以管理出绩效。同时由于呼叫中心将持续创造大量就业机会，非常适合开展EB-5项目。旧金山呼叫中心就是一家提供客服外包业务的呼叫服务供应商，总部位于旧金山市Twitter大厦，于2011年11月获移民局批准开展EB-5项目。当地政府给予旧金山呼叫中心项目（CaIISocket）大力支持及财政补贴，并由市长关丽珍女士亲自主管项目的协调和推进工作。旧金山呼叫中心的企业客户涉及金融服务，医疗服务、通过电视、广告以及移动电话公司的直接营销公司，以及一些位于旧金山湾区希望外包最外层客户咨询平台的行业客户。
