那么如果与客户的接触是从销售周期的 57% 开始的，企业与销售人员如何才能尽最大努力战胜竞争对手，赢得胜利？当今数字化驱动的市场使得信息随时可以获取。客户在与供应商取得联系之前，已经用了大量时间调查产品。这意味着营销部门的重要性与影响力也随之增加。
营销部门始终是目标客户的“首批接触者”，而且该部门与客户的接触时长与展示机会都在增加。成功的销售组织必须实施一种双管齐下的方法。
双管齐下的方法
1.让营销成为销售工作的有机组成。
2.为销售专家提供正确的信息与工具，令其做好准备，吸引客户。
这种吸引客户参与的新方式使得组织必须同时考虑到营销、销售，以及服务部门，以确保相关人员能够用一致的方式与客户维持有竞争力的关系。
除了客户对产品了解更全面外，其他一些近年来显得很重要的趋势也开始变得平常趋势化——伴随这种趋势，客户关系管理（CRM）技术起到了推波助澜的作用。
云
云计算在多年来一直是CRM的重要发展趋势，但现在才真正成为主流，因为这种技术真正做到了能同时为业务领导与IT部门提供收益。
云计算能在成本、速度，以及敏捷度方面提供了巨大的优势——从快速安装与部署，到可预测的按需付费的报价方式，再到随时可用，随处访问的特性。云计算这种趋势对消费组织及其他部门来说，意味着可以降低在传统IT采购流程中的成本。
社交与数字化
社交媒体正在改变销售组织内外的沟通与联系方式。以后我们将能利用社交网络了解产品，帮助客户做出采购决策。我们逐渐发现，社交工具为组织提供了巨大的机遇，在改善内部协作的同时对外部客户的交互实现了差异化对待。
与冷冰冰的邮件促销只能获得1%的响应率相比，在LinkedIn网站发送包含二级连接的站内邮件可获得67%的响应率。很多收件人将站内邮件看作一种可信赖的信息来源。想象一下如果销售人员充分利用LinkedIn的站内邮件功能所实现的效果，这会让使用传统方式的营销与销售人员多么羡慕。最棒的销售人员了解如何在充分利用这种联系的同时让收件人根本不知道自己成了营销工作的目标。
微软认为，社交工具，例如 LinkedIn，是能提供实现竞争优势的巨大机遇，但前提 趋势是必须能将销售、营销，以及客户关怀等流程有机结合在一起。
移动性
在发展速度飞快，充满竞争的环境中，销售人员与相关人员必须能够随时随地使用移动设备访问并查找所需信息。为了获得信息并领先竞争对手，销售代表不能等到坐进办公室里才开始工作，才能够跟踪商机。通过移动设备访问所需信息，这将成为能否获胜，并赢得订单的关键。
大数据与智能销售
“大数据” 的流行意味着我们需要充分利用日益增强的计算能力及商业智能功能，将来自公司内部及公众互联网上的海量信息结合在一起，借此获得更清晰的洞察力。在销售工作中，这种应用的一个例子就是为销售代表提供有关联系人与客户的最新实时信息——将来自 CRM 系统的信息与来自社交媒体及第三方数据服务的信息结合在一起——随后将这些信息呈现在销售代表销售周期的不同阶段。这就是所谓的智能销售。
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