CTI论坛（ctiforum.com）9月10日消息（编译/老秦）： “全渠道”和“客户之旅”仅仅是一些围绕客户关系管理领域的流行术语。在今天的“全渠道”世界里，企业如果要想获得成功，必须与客户以其喜好的方式 -技术 无论是电话还是手机或是网上-进行交互。
Cyara，这是一家开发企业客户关怀解决方案的公司，正在通过新近推出的Cyara5平台帮助企业解决问题并确保可靠性。通常，测试一个IVR和语音性能，联络中心，呼出外拨联络，网络互动和语音生物识别并非是所有都是可行的，同时测试的过程也是一个费时费力令人头疼的问题。Cyara，正在推进一个更加综合的测试策略的概念，它的总经理和VP Americas Bill Aston与TMC在最近的一次行业盛会时坐下来谈测试，也谈Cyara和行业的发展趋势。
Aston称，今天的系统是复杂的。企业是如此热衷于把精力放在编写代码并使之运行起来，却把测试放在了不重要的地位上。我们都可以理解人工手动测试的内在缺陷，人会犯错，并且没有办法拿一个测试与另一个测试相比较。
通常情况下，客户按照二八法则，只会用到20%的功能。但是很多时候，错误是在那些不经常使用的情况中产生的。问题一直都不会发生，直到一个特定的功能被频繁地使用。采取更具战略性的测试政策，可以在初始阶段发现问题而降低成本。由于没有定期实施测试，一个小问题都会变成代价昂贵的大问题，甚至导致系统架构的重构。
“我们与我们的客户正在寻找的就是Cyara平台如何提供一个端到端的测试套件，” Aston说。Cyara解决方案在最初建设的初期就提供了脚本，回归，负载测试和监测。早期的工作给予了说明漏洞的系统区域一个明确的说法。如果客户可以很好地利用测试套件，并与IT部门之间的沟通得到改善，将会避免在建设和运营之间产生问题和争议。
阿斯顿宣称他们所做的是“实现了整个设计与应用程序生命周期之间的协作并可以给客户带来好处。”Cyara拥有在大公司以及托管解决方案的公司中的很多成功案例。
Cyara工作的另一个领域，是聊天的测试，这是一个蓄势待发的领域。举例来说，一个客户在网上寻求帮助。企业可检测到客户的需求，并通过聊天窗口提供帮助。回拨可以跟进问题，确保积极的客户体验。整体上，这是上下文感知，现代客户服务，已经意识到客户体验完整性的重要。
Cyara专注于改善客户体验：协作和沟通对于一个成功的企业和客户的满意度是至关重要的。
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