CTI论坛(ctiforum.com)10月20日消息（编译/老秦）: inContact推出了2015年秋季发布的云客户交互平台(CCIP)。
“没有其他云联络中心供应商像我们这样提供如此深度和广度的技术，投入人和合作伙伴资源来帮助企业实现他们的目标，”inContact的CEO保罗·贾曼在一份声明中说。“在云中利用我们的综合方法，我们更容易和更便宜的为各种规模的公司创建和管理杰出的客户体验，同时满足他们的关键业务指标。”
inContact云客户交互平台（CCIP）现在包括以下特点：
■全球云基础设施：高度可扩展、可靠冗余和安全的inContact 24 x7全球运营级基础设施。一个可扩展的开放平台，来自创新和生态合作伙伴的210多个API定制和集成解决方案。
■全渠道交互：云计算多媒体路由为所有客户交互服务，包括呼入/呼出等传统渠道的语音、语音信箱、电子邮件、聊天、工作项、IVR、语音门户、自助服务、以及新渠道，如社会化媒体和手机短信。包括预构建CRM、统一通信以及和其他inContact生态系统合作伙伴的集成和API。
■inContact语音即服务：面向联络中心的语音质量优化解决方案是建立在inContact运营商级的全球网络之上的。
■人力资源优化：强大的云中工具套件帮助企业通过优化运营和在劳动力优化应用（WFO）和核心联络中心ACD以及路由引擎之间的自动流程和配置来提高座席绩效。
操作和劳动力优化应用程序之间通过智能自动化操作和作业(WFO)和呼叫中心核心ACD和路由引擎。
■分析：利用报表和分析工具来强化inContact数据分析云。
oincontact MAX（My Agent eXperience--我的座席经验）：通过简化处理所有不论哪种渠道的联络中心交互来提高座席经验和效率。上下文相关的和动态界面架构处理客户在旅程中的全渠道体验。
■升级inContact inView Performance Management：包括新视频仪表板，实时短信提醒和内部消息传递功能。
■升级个人外呼联络解决方案的合规性管理：座席和目标客户之间的inContact非延时连接特性。新的API支持跨多个活动的DNC和在业务单元级别上对预测拨号的控制。
■新的移动接入：由Verint为inContact企业版WFO提供的功能，现在适用于Android和iOS手机和平板电脑设备。
■升级Uptivity WFO inContact：包括记录和质量监测，加强弹性以及改进预测工具。
■Lync网关Beta版（微软Skype企业版）：允许座席看到Lync用户的状态和点击发起电话联络，不需要座席是Lync用户或者已经安装了Lync。
■新主管界面作为inContact Central的一部分：用一个简单的鼠标点击，监管者既可以深入到座席的功能当中。
inContact也正在推动RingCentral联络中心，它将于11月在英国开通。
RingCentral联络中心集成了RingCentral Office并允许联络中心座席与客户通过多种渠道联络，包括语音、电子邮件和网络聊天。通过RingCentral联络中心，客户可以获得关于定制的服务水平先进的实时报告和测量。
RingCentral联络中心包括以下功能：
■报告、分析和监控：座席和经理利用实时指示板可以跟踪绩效历史报告。
■交互式语音应答（IVR）：这套软件允许网站、数据库和CRM集成先进的语音识别和IVR报告。
■排队和分布：自动呼叫分配（ACD）将智能业务规则应用于所有渠道的客户交互。
■质量管理：可以安装对员工进行管理的强大工具（WFM）和劳动力优化（WFO）工具。
■第三方集成：RingCentral联络中心预先构建了一些流行的平台，如Salesforce、Microsoft Dynamics等等。
“我们高兴地在英国发布了我们的联系中心，持续扩展我们的国际业务，全面提升RingCentral的功能，” RingCentral EMEA主管总经理约翰·马洛在一份声明中说。“现在我们可以扩展我们的欧洲足迹，充满激情的团队合作将把下一代呼叫中心创新推向市场。”
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