RightAnswers扩大了联络中心与点对点支持社区的联系

　　CTI论坛(ctiforum.com)7月12日消息（编译/老秦）: 那些想为他们的客户提供一个更好的品牌体验，更快地解决客户服务方面问题的企业现在可以利用自己的客户知识和RightAnswers社区这一社会客户服务渠道和点对点支持工具来实现他们的目标。

　　在RightAnswers社区里，客户帮助客户和坐席帮助坐席更快地找到答案--减少花费在呼叫和提高客户满意度上的时间。

　　“我们利用我们在知识管理专业上的知识设计了一款社交产品，结合了现有的知识和社交渠道为客户提供一个伟大的客户自助服务体验，” 产品管理和售前支持副总裁Simon Yelsky说。

　　“客户提出问题和其他客户通过回答来做出贡献，答案可由社区审查，”Yelsky补充道。“通过这种方式，企业的知识库扩展超出了联络中心，真正利用社会化客户网络来解决问题。这些答案之后将会添加到知识库，为今后造福。”

　　RightAnswers社区与企业的CRM或ITSM系统集成，在所有支持渠道提供连续的简化的企业客户服务。