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Rostrvm Solution的软件已被成功地用于私企和公共部门多年,家喻户晓。rostrvm的美妙之处在于,它使您能够提高目前功能的同时又没有替换掉现有的设备。这极大的节约了成本,减少了风险,而且可以快速部署。
所有公共部门机构可以利用Digital Marketplace找到rostrvm云联络中心服务。
也被称为poweredbyrostrvm,这一云联络中心服务是可靠的,具有企业级功能。它帮助企业机构为客户提供高水平的跨多个联络渠道的服务。
易于使用的应用程序套件支持复杂的呼叫路由,通过IVR实现智能排队和基于技能的多渠道自动呼叫分配(ACD)。客户通过相关菜单选项进行选择,连接到合适的顾问,有效地解决他们的问题。
rostrvm也完全支持座席员。脚本和屏幕弹出确保正确的信息覆盖和法律法规的遵从性。自动更新桌面意味着座席员不必应对多个桌面应用程序;他们被集成到一个统一的系统以提高一致性,加快呼叫处理,确保最佳体验。
呼出联络管理可以创造性最大化地利用资源,“少花钱多办事”。它提供了自动拨号和手动呼叫选项。
语音呼叫处理,不论是呼入还是呼出都遵从统一的标准,与多渠道电子邮件附件、短信和网络聊天集成,以确保你可以在正确的时间以正确的方式与客户互动。
rostrvm系统具有呼叫录音功能,使用数据标签检索,这样你可以很容易地找到并播放所需录音,以便满足培训和监测的目的。它也有完整的操作和业务结果报告,并配有仪表板实时显示呼入和呼出的情况。
此外,rostrvm还支持远程工作。这一切都来自于Rostrvm的英国客户体验研发团队专家们的支持。
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