![在金融服务业中机器人自动化是如何被使用的](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1108/20161108100200107.jpg)
例如,一些在金融行业的公司开始利用机器人自动化,使呼叫中心座席不用通过各种屏幕导航。相反,当需要他们的时候,系统可以自动弹出屏幕和这些座席要求的信息,IT服务巨头Mphasis的数字和战略客户总裁Dinesh Venugopal解释说。这家公司在全球拥有近10亿美元的收入和24000名员工。
Mphasis能与客户合作,评估他们的流程,寻找规律,看看什么事情可以自动化,然后帮助他们这样做。通过自动化流程的企业节省了成本,拥有更高级别的响应能力,减少了发生错误的机会。
Venugopal指出,它不是一键就能搞定的,就像在亚马逊上订购一样,它都是发生在幕后的。这个模型可以应用到金融服务行业,他说,允许更快的贷款审批只是其中的一个例子。
机器人自动化,他补充说,还可以用于更复杂、流程级的工作。例如,Mphasis提供合规的自动化解决方案,在反洗钱应用程序中可减少错误的频率,他说。
索赔处理是利用机器人自动化的另一个例子,Venugopal说。利用这种技术,Mphasis能够减少需要索赔处理的人数,从每年400到每年220.
人工智能和其他做这种事情的技术已经存在一段时间了,Venugopal说,这里重要的是Mphasis,它有行业知识也有技术知识,它正致力于金融服务行业。
例如,在索赔处理的流程中,Mphasis观察整个索赔过程,以及它如何做到的。它分析大量的流程并确定哪些部分是可以被消除的。
Mphasis,成立于1998年。百仕通(Blackstone)4月份从EDS手中收购了Mphasis 60%的股份,价格为11亿美元。这是百仕通在一家印度公司身上进行的最大的单笔投资。
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