该报告是Gartner每年最有影响力的演讲之一,会在全球8个不同国家的Gartner Symposium上出现,是科技公司战略布局的权威参考。Gartner此次发布的十大技术趋势报告可总结概括为,以智能为中心,通过数字化实现万物互联。
![Gartner《2017十大技术趋势》](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1108/20161108020236678.jpg)
Gartner《2017十大技术趋势》
DavidW.Cearly在《2017十大技术趋势》报告演讲中称:xiaoi、Siri、Cortana等几个全球典型的对话系统,通过聊天机器人(ChatBots)或者个人助理(Personal Assistants)提供云端的智能交互能力来服务人类,而这仅仅是个开始,在未来以用户为中心的物联网时代,他们将变得越来越智能,在人与物之间提供全新的沟通界面,通过“Conversational+”让万物“读懂”人类,更好地服务人类。
![Gartner副总裁David W.Cearly](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1108/20161108020253851.jpg)
Gartner副总裁David W.Cearly
David W.Cearly表示:小i机器人、Siri、Cortana等通过聊天机器人(ChatBots)或者个人助理(Personal Assistants)将云端的智能交互能力展现出来,而这种来自云端的交互能力,可以以虚拟的方式呈现,也可以对接至一切硬件终端,而连接用户和应用的就是一个对话式用户界面(CUI)。
在演讲中,他还用了一个很有意思的说法“conversational+”:对话能力可以嵌入一切智能服务中,用户只需要通过自然语言表达自己的需求,用自然的对话取代点击、跳转、遥控器按钮等不自然的交互,人类与机器的沟通不再有障碍,因为万物都有一颗来自云端的“大脑”。David W.Cearly认为这是物联网时代应该有的人机交互体验。
与“conversational+”相呼应的是当下大热的“Bots”概念(智能对话机器人),这也是业界公认的人工智能产业应用的新风向,“conversational+”正是对Bots应用连接万物的能力和人机交互自然体验的形象概括。
去年年底,小i机器人发布智能机器人云操作系统iBot OS,这是一个面向智能机器人和智能硬件的智能能力软件平台,是一个集智能交互能力引擎(云端+离线端)、云计算和大数据、云端能力插件、知识管理和学习平台、智能硬件模块和多种解决方案为一体的综合性智能生态体系,能够为各种机器人、智能硬件和传统制造业提供快速接入云端智能大脑的能力。
目前,小i机器人不仅为各大中企业、政府提供智能客户服务,而且在硬件终端、实体机器人领域有着广泛应用。实体机器人方面,由小i机器人提供“大脑”的银行业实体智能机器人Ina,除了被应用于银行业,在银行大厅内担任大堂经理,通过语音与人自然交互,解答观众有关银行业务的疑问外,目前也被应用于通讯领域,在中国联通营业大厅,提供相关业务的咨询、引导服务。而针对智慧城市推出的实体智能机器人Cooky,可被应用于政务、民生、医疗、社区服务等各个领域,目前已在上海第一妇婴医院投入使用,提供问诊咨询、分诊、就医指导等服务。
![提供云端的智能交互能力 小i机器人试图听懂人类](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1108/20161108020320882.jpg)
事实上,不论是虚拟智能客服,还是实体机器人,或者诸如智能家居、智能汽车等其他更多类型的智能终端,其本质都将建立在“conversational+”的自然对话模式基础之上,以Bots这种最便捷、高效的应用方式向各行业部署人工智能的能力,并将万物互联,使数字生活的方方面面都具备智能化的能力。
不过宏观来看,在《2017十大技术趋势》报告中,Gartner前瞻性的预告“conversational+”为物联网时代人机交互体验的潮流,不仅为人工智能的下一个走向标明了方位,也为整个科技领域的创新趋势提供了极具价值的参考。