在各式各样的自动化服务、人工智慧及客户体验改善的应用报告中,分析发现各产业越来越重视智慧虚拟助理的发展。尤其,观察到社交媒体对智慧虚拟助理的技术发展影响甚大,因为越来越多的消费者花费大量时间在社交媒体从事各种日常活动。因此,「智慧虚拟助理」也成为消费者选购商品的关键点之一,这促使了智慧虚拟助理市场大大增长。
而虚拟助理不仅仅只出现在手机、平板等较为普遍的设备,有越来越多的厂商纷纷将此技术融合进自己的产品,如汽车、家电等,带来更贴近用户使用习惯的产品。如Google于10月4日揭露了全新的手机品牌Pixel,亦是首款内建Google Assistant的智慧型手机。Google Assistant为Google新一代的虚拟助理,它能与使用者进行双向对话,企图理解使用者的想法并完成任务。
![AI新时代 越来越了解“你”](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1129/20161129024549460.jpg)
另外,韩国大厂三星也表示,将收购苹果Siri发明人创办的高调人工智慧(AI)新创公司Viv Labs,希望在人工智慧领域与其他科技巨头竞争,准备在其庞大的家电与行动装置上增加智慧语音功能。
虚拟助理可以透过学习用户行为模式,加速手机或其他设备的执行能力,以提升操作效率,未来这类的虚拟助理将成为客户的代理人。除了苹果的Siri、Google的Assistant外,Amazon的Echo及微软的Cortana也是目前流行的虚拟助理,去年,中国最大搜寻引擎百度和脸书也相继推出Duer、M等虚拟助理,共同抢攻人工智慧服务市场。
此外,虚拟助理这类的人工智慧技术具有适应性、求知欲和洞察力,因此,能够理解人类所说的语言、分析个人面临的问题,进而透过搜寻、分析给予正确的方向。将来,「它」只会越来越聪明,知道你是谁以及如何与你应对,甚至依据使用者过去的习惯,判断出各人喜好适时提出建议,最终,我们只会更加离不开它。