技术供应商、服务提供商和企业客户将不得不适应这个行业在发展中为了成功转型所发生的破坏。根据Frost & Sullivan的观点，理解这个变化的主要特征，弄清楚它将如何影响业务，以及开发一个既及时又健壮的、为了市场持续增长的营销策略是关键。
2017年全球UCC行业展望报告是Frost & Sullivan会议与协作增长合作服务项目的一部分，该项目致力于研究在采购UCC的决策过程中要考虑的许多不同因素。该报告为供应商提供了相关的观点和看法，这样他们就可以做出明智的决定来增加他们的市场份额。许多不同的技术和客户细分趋势正在发生，其中包括了应用程序编程接口（API）经济和混合架构。
报告概述了由云通信创新带来的变化，通过将IP电话和统一通信即服务（UCaaS）来消除信息孤岛，这使UCC厂商扩大他们的服务组合。在不同层面的竞争正在加速创新和升级，包括价格、包装、特性、功能和商业模式。现在比以往任何时候在统一通信和协作服务和供应商方面都有更多的选择。
“多元化的解决方案组合和更全面的支持业务转换方法是必要的，但同时保持核心能力是成功的关键。移动性、设备独立性、社交功能和个性化将不会过时，这些都是云通信解决方案的重要元素，”数字转换首席分析师罗伯特·阿诺德（Robert Arnold）说。
在报告中提到的这些供应商正努力解决他们面临的问题，包括Vonage、Orange、AT&T、BT、思科、Slack、IBM、沃达丰（Vodafone）、微软（Microsoft）和Tata。根据这份报告，他们将不得不集成UCC工作流，以及高质量和高可靠性的关键任务服务，来实现UCC数字转换的目标。通过不间断的生产力、敏捷的业务运行和性能效率提供更好的ROI。
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