招行信用卡智能微客服平台以移动互联技术革新为推动力，以降低服务成本及优化用户体验、挖掘用户价值为目标，通过改变传统的信用卡电话及人工服务模式，一经推出即成为同业及异业标杆产品。
微客服平台以即时交互系统、智能机器人系统、客户关系管理系统为核心，许多服务模式均为行业首创：首次创造了微信公众号的服务模式、首批发布微信小程序等。于此，招行信用卡的客户可以优先获得最优质、最先进、最新颖的服务。
技术领先：平台全面推进Fintech进程
随着移动互联网迅速普及，用户行为已从传统线下渠道不断向移动互联领域拓展，用户利用碎片时间，通过互联网随时随地连接企业，获取服务的诉求和可行性均逐步增加。早在2013年，招行信用卡便在业内首家接入微信公众号，通过移动互联网技术创新打造了智能微信客服平台，围绕“创新服务”与“用户体验”，将服务模式从传统的单一渠道逐渐向多元化渠道转变。
同时，招行信用卡在掌上生活App中搭建小招服务厅，并在业内首创“千人千面”的服务新模式。小招服务厅以掌上生活App作为新智能产品的孵化基地，以“千人千面”的服务模式为轴心，注入刷脸识别、声纹验证、语音助理、人机协同等多项“黑科技”，再次定义了智能服务的新模式。
小招服务厅依据每一位客户的状态、偏好、行为轨迹，预测客户需求，将客户体验从“你问我答”进化到“猜你要问”——当客户临近账单到期还款日时，小招服务厅联动客户账户，读取客户还款数据，优先展示账务信息、最佳还款方式等；此外，它还能集合客户不同的历史理财偏好，提供账单分期快速入口、一键自动扣款等个性化理财方式。
顺应时代趋势，小招服务厅还引入语音识别、刷脸、声纹核身等多项生物识别技术：语音识别，即客户通过语音即可以实现对机器的输入，目前在掌上生活App各搜索框、掌经号交互页面等入口得以应用；声纹核身，即通过核对用户声音确认客户身份，应用于额度调整业务；人脸核身，即通过扫脸方式核对客户身份。通过各项新型技术的应用，小招服务厅实现了智能化客户服务与风险控制水平齐头并进。
