传统上，企业市场青睐于本地部署的传统的统一通信（UC）解决方案，即在网络基础设施、自定义开发应用程序和集成方面保持100%的控制。在托管的统一通信（UC）平台上，企业失去了这种控制和监督。
对于大多数中小型企业来说，这通常不是一个问题，因为大多数托管提供者提供的特性符合他们的需要和目的。然而，事实是许多托管的统一通信（UC）供应商都认为他们的平台是企业级的，而实际上他们并没有。他们无法找到大量准备转换到托管解决方案的企业客户，这是有原因的。原因是他们错过了一个叫CPaaS（通信平台即服务）的关键产品。
早期采用者和CPaaS（通信平台即服务）提供者
我们已经看到，CPaaS（通信平台即服务）市场上有像Twilio这样的公司提供了很多具有竞争力的产品。Twilio是一个大玩家，它为开发者提供了强大的APIs，不仅可以用于语音和视频通信，而且还可以为在线产品和应用程序提供SMS、聊天和两个因素的认证服务。
然后是ShoreTel公司，它收购了Corvisa，一个SIP供应商和早期的客户定制IVR开发服务的采用者，现在被称为Summit。许多人当时都在想，为什么ShoreTel收购了Corvisa，一家规模相对较小的SIP供应商。但是，现在CPaaS已经越来越受欢迎，这次收购可以被视为一种明智的战略举措，将ShoreTel带到了CPaaS（通信平台即服务）市场的最前沿。
Avaya是另一个看到了CPaaS（通信平台即服务）市场的玩家，它从提供生成服务的业务中获得了翻倍的利润，使企业可以在安全地和强劲的云平台开发定制交互式应用程序，足以满足企业级业务需要和带宽的需求。
企业需要CPaaS（通信平台即服务）进入统一通信（UC）云
如果统一通信的供应商不知道为什么他们要努力说服企业转移到云端，我不确定他们在过去的几年里都一直在做什么。
就企业业务而言，CPaaS（通信平台即服务）意味着交付客户体验，这极大地提高了业务流程效率，同时降低了成本，或者实现了与他们本地部署的传统解决方案相同的质量和开发控制的ROI。
目前的统一通信（UC）托管平台缺乏企业市场所需求的。为了满足这些需求，它需要的不仅仅是他们愿意投资的东西。尽管吹嘘了许多适合中小型企业（SMB）市场的宏伟特性，但他们需要了解企业市场一直在等待什么。
客户交互是CPaaS（通信平台即服务）背后的驱动力
在企业市场中，通过交互以及BI（商业智能）收集来支持这些交互以达到传递积极客户体验是一切的目的。CPaaS（通信平台即服务）只是一个媒介，它提供了定制开发应用程序所需的所有工具构建，可以工作在云中，集成VoIP，与后端系统不是在云中集成，并提供企业能够完全控制的、在他们的指尖字面上的设计、配置和修改的交互式应用程序。
随着自动化变得越来越规范，企业正在见证客户更倾向于选择自助选项，而不是在等待30分钟之后与座席交谈，或者更喜欢使用短信预约提醒，而不是从座席那里接到确认电话。
客户更喜欢在电话中进行交易时至少有一种隐私感的服务，比如使用信用卡支付电话提示，而不是与座席通话。他们宁愿用键盘输入他们的SSN，也不愿把它交给另一端的陌生人。这些客户的需求习惯还有很多。
正如企业需要CPaaS（通信平台即服务）来考虑向云计算迁移一样，统一通信（UC）供应商需要CPaaS（通信平台即服务）来吸引更多的企业成为他们的云客户。CPaaS（通信平台即服务）对托管提供商来说是一个巨大的机遇，但这需要投资和具有超前思维的行动计划。我的看法是，并不是所有的人都能完成这项任务，虽然这确实很简单。
关于作者
乔·里坦豪斯（Joe Rittenhouse）是Converged Technology Professionals公司的商业发展总裁，这是一家全国着名的电信和IT咨询公司，在中西部地区设有办事处。他的电信业务经验跨越了20年，他的公司处于CPaaS（通信平台即服务）行业的前沿。他还自称是一位经验丰富的旅行团老兵。
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