CTI论坛(ctiforum.com)8月18日消息(编译/老秦):呼叫智能公司Invoca发布了Signal AI,这是一款人工智能解决方案,它利用机器学习技术从呼叫中心座席与客户的会话中收集信息,并反馈给不同的团队。
![Invoca发布Signal AI以提供呼叫中心会话的洞察力](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2017/0818/20170818095538562.jpg)
该技术将实时分析会话,并了解客户的意图和行为,并确定调用的结果。它通过在语音中遵循特定的模式来工作,而不是仅仅挑选出独立的术语和像过去的分析工具这样的关键词。识别模式将提供更准确的见解,解释这个呼叫是如何起源和产生的。
该工具不仅帮助客户服务代表改善客户服务交互,还帮助营销人员改进活动。客户在网上对产品或服务进行研究,并最终呼叫支持中心以获取更多信息,这并不罕见。借助于Signal AI的洞察力,营销人员可以进行分析调用交互,以优化基于学习的相关活动。
“客户会话一直是营销人员一个未被充分利用的数据来源,他们在寻求满足甚至预测消费者的需求和意图,而会话内容是最细微之处。”Invoca首席执行官格雷格·约翰逊(Gregg Johnson)在一份声明中说:“品牌将通过利用会话的丰富视角来优化数字营销,改善客户体验,从而使自己脱颖而出。”
一些Invoca客户已经试用了Signal AI。例如,一家Blinds制造商3 Day Blinds依赖于该工具来改善营销工作。“依靠新的Invoca的Signal AI,我们可以更快地识别到呼叫的结果--是否一个客户预订了上门访问或询问定价。我们可以利用这些信息来衡量我们的营销效果,同时也可以与每个客户建立更紧密的关系,并与他们进行个性化的互动。”3 Day Blinds的首席收益官Dan Williams在一份声明中陈述道。
Signal AI已经准备好了,它是Invoca语音营销云的一部分。
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