通过与当地巴西合作伙伴Telesul的合作，NICE自动化了CSU的关键元素--联络的质量保证流程。这包括根据CSU.Contact确定的预定义标准为每个QA座席处理自动选择的客户联络。然后，每一个QA表单都被基于Nexidia的工具自动填写客观的信息。
Ricardo Leite，CFO、IRO和CSU.Contact总经理说：“我们很高兴能与NICE合作，优化我们的CSU.Contact和机器人服务。我们正在完善一种将人与技术结合得最好的服务模式，并通过多种渠道快速分析各种类型的客户交互。我们的质量保证团队能够提供更广泛的服务，而他们能够向我们的客户提供更大的业务洞察力和过程改进建议。”
亚伦·赫兹（YaronHertz），NICE美洲总裁说：“CSU.Contact是NICE最具创新性的客户之一，也是拉丁美洲第一个实施NICE Nexidia分析解决方案的联络中心。这是远程服务提供商的最新迹象，在所有行业中，越来越多的企业试图通过分析驱动的流程优化来重塑客户服务，实现其业务目标。NICE Analytics正以前所未有的准确性、自动化程度和可扩展性满足这一需求，使企业能够利用从全渠道交互中获得的强大的洞察力，并确保快速的投资回报（ROI）。”
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
