![Gladly联络中心技术助JetBlue航空提升客户体验](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2017/0823/20170823111330173.jpg)
JetBlue航空与Gladly合作,提升自己的客户体验,并为全方位的客户服务带来革命性的变化。在Gladly这个平台上,JetBlue的乘客可以在通信渠道上与JetBlue航空的支持团队进行持续的对话。
Gladly最让人称道的是它把人放在第一位的方法,不像传统的联络中心解决方案,渠道之间是孤立的。因此,无论是Facebook、Twitter、电子邮件、短信、聊天还是电话,客户都不需要浪费时间和精力来反复地重复同样的问题。
“我们一直对客户服务采取创新的方式,这种合作关系将进一步提升我们的领导地位,”JetBlue负责客户服务的副总裁Frankie Littleford说。“在我们开始运营JetBlue航空的时候,我们的理想是带给客户美好的空中旅行,但客户支持技术并没有跟上客户与我们互动的越来越多的方式。很高兴Gladly为我们提供了在今天的环境中实现我们的使命的工具。”
假设你在去机场的路上,时间已经很紧了,你遇到了交通堵塞。由于担心错过你的航班,你发短信给JetBlue,告知你可能的延迟。JetBlue的联络中心座席可以查看到这一信息,判断紧急情况并作出适当的响应。比如,发短信给那些担心的旅行者重新订票。一旦完成,电子邮件确认就会被发送,担心就会被排除在外。
“JetBlue航空和Gladly很乐意与客人分享每一种体验。”Gladly公司首席执行官兼联合创始人约瑟夫•安萨纳利(Joseph Ansanelli)表示:“通过赋予JetBlue先进的联络中心技术以帮助他们更深入地了解客户,使他们解放了劳动力去专注于最重要的人。JetBlue是为数不多的几家公司之一,他们的客户服务并不是事后的想法--这是他们品牌的基础。我们很高兴能与JetBlue合作,帮助他们继续提高特殊体验的门槛。”
JetBlue航空以“将人类带回空中旅行”的理念为客户服务,但这说起来容易做起来难--尤其是在一个应该以客户服务着称的行业。然而,这是向前迈出的重要一步。
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