领先行业分析公司McGee-Smith Analytics的创始人希拉·麦克杰-史密斯（Sheila McGee-Smith）说：“今天，BroadSoft公司宣布了一项新的应用程序增强功能，使客户和服务提供商的合作伙伴能够从简单的、单一窗口的管理组合中获益，这种组合是集成的、最好的品种、经过时间考验的应用程序。”
这一IVR解决方案现在采用了先进的语音技术，如多种语言的自动语音识别（ASR），通过语音生物识别技术进行用户验证，以及自然语言集成，以提高最终用户体验。“对于BroadSoft CC-One的这些增强，我们承诺帮助所有规模的企业改善其联络中心的运营能力和业务性能，”BroadSoft联络中心解决方案副总裁Arnab Mishra说。
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