CTI论坛(ctiforum.com)9月25日消息（编译/老秦）:作为加拿大最大、发展最快的医疗服务提供商之一，弗雷泽健康（FraserHealth）使用PureConnect来运行三个联络中心，通过急性、社区和家庭服务来支持180万名客户和2.5万名员工。
联络中心座席约为60名，每年处理150万次电话。
PureConnect是一个经过验证的、全合一的多渠道交互服务，它可以快速部署、管理灵活、易于定制，以满足特定的需求。
该软件提供中等规模的综合性服务，适用于大型企业，提供本地部署和云部署两种方式。
根据弗雷泽健康（Fraser Health）的联络中心经理托马斯·奎格利（Thomas Quigley）的说法，PureConnect的易于集成和在多个站点上运行单个实体的能力是其选择的主要因素。
事实上，托马斯·奎格利（Thomas Quigley）说：“PureConnect独特的、开放的、全合一的架构意味着我们可以从多个PBXs中接听来电，而且我们可以使用我们自己的现成硬件。”
“此外，我们有一个支持多个部门的实体，从而消除了复制应用程序的需要。”
PureConnect取代了老化的、即将到达生命终末期的北电和NEC系统以及自动呼叫分配（ACD）功能。
由于部署了Genesys解决方案，弗雷泽健康（Fraser Health）已经显着地向现代化迈进，并通过自动化和数字化其目录来提高联络中心运行的效率，从而消除了手工、过时的基于纸张的流程。
“我们的平均通话时间减少了大约15%，我们的座席绝对喜欢一键转移，”托马斯·奎格利（ThomasQuigley）继续说道。
“更重要的是，这项技术减少了在生命危险时出现错误的几率。”
奎格利（Quigley）引用的另一个说明优势是弗雷泽健康（Fraser Health）对PureConnect所实现的定制，这样就可以平衡负载呼叫量。
“我们最大的内部要求之一是，在几秒钟内接听电话的情况下，更平均地分配电话呼叫。我们已经完成了PureConnect的定制设置。”
弗雷泽健康（Fraser Health）现在可以通过集成的记录和报告功能更精确地监测呼叫量和跟踪性能指标。
“使用PureConnect，我们可以评估对培训的需求，并立即解决任何问题。这对改善客户体验很重要。”
此外，PureConnect改善了公司的业务连续性计划。
“在紧急情况下，像疏散一样，我们现在可以在几分钟或更短时间内完成一项远程通信。这大大降低了我们错过一个代码呼叫的机会，”奎格利（Quigley）说。
根据奎格利（Quigley）的说法，他计划继续完善弗雷泽健康（Fraser Health）的联络中心，进一步利用PureConnect的强大功能，并扩大他的团队支持该组织的方式。
“我们想添加电子邮件和传真等功能，”他说。“通过一些额外的培训，我们可以有效地支持弗雷泽健康（Fraser Health）的成长和改善服务。这是一个很棒的感觉。”
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