据《福布斯》称，对消费者来说最重要的是视频客户服务。顾客们不再喜欢在电话上花上几个小时，和一些座席交谈。现在，他们想要面对面的交流，这有助于提高客户服务效率。例如：如果你有维修问题。利用视频通话可以更好地评估问题，看看是否有必要让技术人员来到现场，从而节约汽油、金钱、时间和工作量，以便能远程完成工作。
还有一个概念，即响应时间要随着消费者而转变。消费者不愿意等上一两个小时才能从呼叫中心得到回复；消费者想要瞬间解决问题。随着应用程序的不断发展，这正在成为现实。客户可以检查所需等待的时间，请求实时回呼，并接收对查询的具体响应。
最后，这是一个我们可以在日常水平上看到的预测：消息传递将继续成为处理呼叫中心的首选方法或渠道。据预测，到2022年，应用程序的市场将达到1280亿美元，而在此之前，有40亿全球和活跃的即时通讯应用用户。遗憾的是，企业说他们再也负担不起支持消息传递的选择，但现在很多公司都提供实时聊天的选项，以满足日益增长的自助服务需求，并全面改善客户服务。
这仅仅是对呼叫中心行业的一些预测，但这个领域不断发展，并将通过创新继续这样做。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
