CTI论坛(ctiforum.com)10月18日消息（编译/老秦）:Altitude，全球客户体验全渠道解决方案提供商，和Comways，联络中心集成解决方案提供商，一起宣布聊天机器人和语音机器人在案例管理解决方案的集成现已完全整合到Altitude的全渠道客户交互解决方案当中。
这一案例管理解决方案提供了自动的和自定义的端到端客户参与工作流。它允许客户服务创建、分类和管理案例和活动。它已经被欧洲领先的企业所采用，通过Comways的Case Manager解决方案现在可以使用新的人工智能功能，在一个与Altitude捆绑的服务中，提高了客户体验和联络中心的性能。
“Case Manager帮助企业通过智能技术和简单的集成和定制来提供个性化和迷人的客户体验”，Comways管理合伙人David Azoulay说。“与Altitude合作的解决方案，消除了复杂性，并为企业提供了灵活的模式，以保护他们的投资。”
“这个解决方案增加了客户和座席的满意度”，Altitude渠道和联盟商业发展执行副总裁Eric Penisson说。“联络中心是提供优质客户服务体验的关键。现代联络中心、业务自动化和案例管理技术可以帮助确保座席满足客户需求的方式。”
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