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Gartner公司评选魔力象限领导者的依据为供应商是否“具有强大的多渠道产品和服务能力,并积累了大量的大小客户群”。
凯捷Prosodie部门负责人Erwan Le Duff表示:“我们凭借全渠道云平台解决方案Odigo™,连续第三次荣获Gartner公司的魔力象限领导者称号,为此感到非常荣幸。如今,大量企业开始寻求简单的端到端云解决方案,期望获取快速响应能力,满足商务需求。凯捷致力于向客户提供全球一流的解决方案,Odigo?即是例证。这一平台融合机器人服务和人工服务,不仅能够改善客户体验,还可提高服务坐席代表业绩。”
凯捷Odigo是成熟的呼叫中心服务产品,具有极强的可用性、可靠性和创新性,可保障卓越的客户体验。新版Odigo已实现优化,可满足全球客户和服务坐席代表的自助服务需求。Odigo的扩展能力非常强,可适应上千名坐席代表的需求,还可发挥机器人和智能自动化的创新运用优势。
关于Gartner魔力象限
根据Gartner公司的定义,它描述了Gartner公司依据标准对该市场内的厂商所进行的分析。Gartner公司并不对在魔力象限中描述的任何厂商、产品或服务出具官方认可,也不建议技术用户只选择那些位于“领导者”象限里的厂商。魔力象限仅用作一种研究工具,并不意味着是行动的具体指导。Gartner公司对该项研究不承担任何明示或默示的担保,包括适销性或适用于某一特定用途的任何担保。
关于凯捷
作为咨询、技术服务和数字化转型领域的全球领先企业,凯捷始终处于创新前沿,在不断发展的云计算、数字化和平台领域,助力所有客户把握机遇、提升竞争力。依托长达50载的丰富行业经验和深厚专业知识,凯捷通过从战略到运营等一系列服务,帮助企业实现商业伟略。凯捷始终坚信的发展理念是:技术的商业价值源于人并由人来实现。凯捷是一家具有深厚多元文化底蕴的公司,拥有来自40多个国家和地区的200,000名团队成员。2016年,集团全球营业收入为125亿欧元。