Avaya CRM Connector 2.0在传统的和新的部署之间架起了桥梁，通过Salesforce Lightning Service Console实现了单个用户界面（UI），嵌入了全渠道控件，提高了座席效率和客户体验。
在2018年初，Avaya计划通过将其Oceana联络中心功能扩展到Salesforce服务云中，进一步提高全渠道的体验。这将使额外的客户洞察和智能与基于上下文的工作流--包括客户旅程--在Salesforce Lightning用户体验中很容易集成。
“关注客户体验如同我们呼吸的空气一样重要。Avaya明白，任何的不方便都会影响到客户与企业关系的未来。”Avaya解决方案和技术高级副总裁兼总经理Laurent Philonenko说。“在Salesforce的帮助下，我们的目标是帮助我们的客户为他们的客户提供伟大的体验，建立忠诚和长期的客户价值，让每一个企业都能茁壮成长。”
“随着越来越多的企业专注于提供特殊的体验，客户参与正在经历一个重大转变，”Salesforce服务云的产品高级副总裁乔恩•阿尼亚诺（Jon Aniano）表示。“联络中心是企业的核心和灵魂，可以决定客户和企业之间的关系。通过与Avaya的合作，我们比以往任何时候都更容易让企业提供真正差异化的客户服务。”
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