NICE助土耳其第二大私人银行改善客户服务和忠诚度

　　CTI论坛(ctiforum.com)12月11日消息（编译/老秦）:NICE宣布Turkiye Garanti Bankası--土耳其第二大私人银行--正在使用NICE领先的分析解决方案，以提高效率、提高客户满意度、确保更大的监管的依从性。

　　事实上，这家银行的投诉减少了近15%，并在实施后的几个月内提高了客户满意度。

　　通过NICE Analytics，Garanti银行能够快速、准确地检测出其后期付费客户的投诉和风险，以及合规性错误。

　　有了这些数据，主管被授权指导座席在客户问题出现之前及时采取预防或纠正措施。该银行拥有1450万客户和全球办事处，拥有超过250个座位的集中式呼叫中心。

　　在解决方案充分部署后仅仅两个月，就取得了以下成果：

　　NICE的分析功能也促进了更有效的座席评估，有20%的调用被评估，自动报告交付给相关的人员。高级仪表板和深入分析为质量保证团队提供了详细的KPIs信息，如平均处理时间、等待、呼叫转移、每个呼叫的静默比率、错误的呼叫和未验证的呼叫。特设研究和正在进行的报告都有助于改进服务、收集和恢复，以及增加业务优化以获得更大的整体业务价值。Garanti银行还表示，他们将很快开始在他们的联络中心部门使用NICE分析解决方案。

　　成功的安装、实施和正在进行的咨询服务都得到了3-DBilisim的支持，它是一个长期的友好合作伙伴。

　　NICEE MEA总裁John O'hara说：“我们感到欣慰的是，Garanti银行选择了NICE Analytics来重塑其客户服务。银行所看到的令人印象深刻和快速的结果反映了NICE的专业知识和能力，这些都是为了帮助银行业减轻苛刻的监管要求，同时提供特殊的面向客户的服务。”

　　Garanti银行的高级副总裁Teoman Alponat说：“我们正处在一个NICE分析解决方案的开始阶段，我们已经看到了令人印象深刻的结果。我们不仅减少了客户投诉，而且质量保证和呼叫中心团队也在节省宝贵的时间。我们的质量管理程序已经发生了革命性的变化，通过高价值的座席改进，将节约的资源投入到客户服务当中。”