英国火车运营商推出虚拟票务助理

　　在Greater Anglia的网络上，196个虚拟票务助理已升级为扬声器、麦克风、软件和与Essex呼叫中心的连接，该中心由13名售票员组成，24小时全天候运营。票务员可以提供建议和信息，他们也可以代表客户远程控制售票机，除了卡支付屏幕。

　　“我们知道客户有时会对售票的机器感到担心，因为他们不确定它是如何工作的，他们购买的旅程是否是最好的，所以能够直接连接到一个友善的声音可以真正地改善我们提供的服务，”客户服务主管Andrew Goodrum说。“我们希望它能使售票机的使用率得以提高，帮助减少售票处排队的时间，并为旅客提供更好的服务，使他们能够轻松而自信地购票。”