CTI论坛(ctiforum.com)1月10日消息(编译/老秦):Sky是欧洲领先的娱乐公司,服务于5个国家的2100万客户:英国、爱尔兰、德国、奥地利和意大利。
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Sky提供节目内容和市场领先的客户服务,并采用创新的新技术,为客户提供更好的电视体验,无论何时何地。
Sky信任Cyara公司的联络中心自动化测试技术,以确保稳定和质量,同时降低他们的整体成本,使他们可以用更少的钱做更多的事情。“Cyara为我们的客户提供了正确的体验,”Sky的CT业务经理Rob Quigley说。
解决方案
Sky首先选择了Cyara平台进行监控。为了稳定生产环境的质量和可靠性,他们扩大了Cyara平台的使用范围。
Cyara公司改善了Sky公司的客户体验,尤其是在测试覆盖率方面。Cyara还减少了测试所需的时间。Sky现在能够在更短的时间内执行完全的回归测试,这缩短了每周的发布周期。
带来的好处
- 稳定生产客户环境
- 将测试覆盖率提高到100%
- 大幅减少完全回归测试所需的时间
- 通过在每个项目中重用测试脚本,缩短开发所需的时间
- 缩短项目时间2个月
- 每个项目所需的资源数量减少了50%
“在Cyara的帮助下,我们变得更加敏捷。在项目生命周期的早期,我们使用Cyara来进行自动化测试脚本。”Rob说。
亮点
- 选择Cyara,稳定生产环境的质量和可靠性,不增加资源
- 在英国和爱尔兰为1200万客户管理22个联络中心,每年大约有6000万个语音电话和1000万个自助服务交互
- 在自我服务的应用程序中主动监控通话质量,以便在问题成为客户的问题之前被识别
- 在开发周期的早期,Cyara能够创建测试脚本,从而变得更加敏捷
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