CallVU的营销副总裁约尔•克诺尔（Yoel Knoll）表示，取消浏览复杂菜单的需求是最主要的好处。“这是一种非常简单的方法，不仅可以在客户服务的渠道中获得相同的体验，而且可以跨越所有的沟通渠道。不需要你听由自以为是的市场部人员预定义的长菜单，你只是说你想要的，你就能得到你所需要的服务，屏蔽了这些菜单，”克诺尔（Knoll）说。“简而言之，我们将使我们的客户很容易享受到客户服务。”
会话IVR有四个主要特点：
(1)为零售银行、信用卡发行商、保险公司和电信运营商提供开箱即用的流程；
(2)可以专门针对与客户关系最密切的业务和用例进行调优，目标是确保语音交互是正确的、准确的、高效的；
(3)它的目标是使服务体验由呼叫者通过简单的语音方式获取信息，而不是复杂的路由过程；并且
(4)可以部署在云解决方案和数据中心内。
克诺尔（Knoll）说，由于消费者在日常生活中越来越多地使用语音接口，客户服务部门需要适应这种趋势。“我们的客户将习惯于与他们的家用电器，从电视到iRobot Roomba的任何东西交谈，所以当他们打电话给他们的银行、保险公司或电信运营商时，他们为什么不应该有这样的体验呢？”他说。“现在我认为，在这个领域里，任何一家没有人工智能解决方案的企业，都将在三到五年内停业。这是一条必由之路。客户服务不可能继续落后于世界上其他所有的通讯潮流。这是行业中不可避免的变化。”
克诺尔（Knoll）指出，良好的客户服务对许多企业来说都是至关重要的差异化竞争优势。他说：“从长期来看，对我们的客户来说，这是保持粘性的好方法。这是一个竞争非常激烈的市场，对银行、信用合作社、保险公司、电信运营商来说，如果能让客户享受良好的客户服务，获得良好的体验，是最重要的。”
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