CTI论坛(ctiforum.com)3月5日消息（编译/老秦）:根据阿伯丁集团（Aberdeen Group）最近的研究，联络中心的复杂性对企业如何处理和支持客户体验产生了重大影响，而且最终可能会损害公司的利润。
根据这项研究，约14%的座席时间被浪费在寻找客户的信息上。
出于这个原因，Serenova探索了整个行业的各种资源，以便更好地了解当前的关注点是什么，跨越了联络中心行业，涉及到技术的复杂性。
下面的信息图表，“联络中心想要一个单一的技术供应商”，是基于Serenova团队对一系列主要研究项目的评估而得出的，包括德勤和CFI集团。
Serneva的研究结果部分表明，分析师们一致认为，解决方案可能是采用开放API的云联络中心平台，将所有工具集成到一个统一的环境中。
它的目标是测量云联络中心的用户最关注的是什么，以及他们对云解决方案需求的来源。
根据DMG咨询公司最近的一项研究，Serenova提供了一个单一厂商的技术堆栈的分类，“终端用户想从他们的基于云的联络中心基础设施中得到些什么。”
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