ShopDirect将使用人工智能检测电话诈骗

　　CTI论坛(ctiforum.com)4月2日消息（编译/老秦）:利物浦，英国，ShopDirect公司已经与Pindrop签订了一份语音安全与认证技术的合同，以检测电话诈骗。

　　Pindrop的音频“指纹”技术将用于帮助在线零售商改善客户服务、检测欺诈和提供更有效的客户体验。

　　Pindrop的专利电话打印技术通过分析通话功能，如语音、位置、背景噪声、数字历史和呼叫类型等，创建了每个呼叫的“音频指纹”。

　　ShopDirect的金融服务首席执行官尼尔•钱德勒（Neil Chandler）表示：“保护客户是我们的首要任务，投资技术是我们能够领先于欺诈者的方法之一。我们与Pindrop的合作将进一步加强我们的安全，同时减少客户的通话时间。”

　　Pindrop的研究主管尼克•高汉（Nick Gaubitch）表示：“我们的电话打印技术可以实时识别和分析通话音频，以表明来电者是否可疑。”