解决方案是基于微软的Skype for Business和来自Enghouse Interactive的技术，并由GCI的数据中心完全管理和部署。在英国，它首次为大众市场提供了全渠道的联络中心功能。
以前，部署这种类型的全渠道功能一直很有挑战性。许可协议的目标是最低数量的座位和实现技术上的复杂。然而，GCI解决方案在授权许可方面提供了完全的灵活性，联络中心的管理人员可以在向上或向下进行扩展。
GCI联络中心产品经理AndrewLeatherland解释道：“运营一个联络中心的成本一直很高。在面对高需求的情况下，扩大业务规模也就具有挑战性。我最喜欢的例子是一所大学。”
“通常情况下，他们可能需要一个20人的联络中心，但他们却可能需要500个席位。客户也可能会使用各种不同的渠道来联络，增加复杂性。”
Leather land继续说道：“通过GCI，我们确保客户/座席能够捕获所有的交互，而不需考虑渠道。”
“在座席数量上，我们的解决方案使客户能够管理他们自己的座席容量，而不是购买许可，GCI解决方案仅仅是基于使用性的，我们为客户管理许可和技术，允许客户关注他们的业务需求。”
对公众的好处是显着的--无论他们选择通过电话、电子邮件、聊天、社交媒体、视频还是文字来联系一个机构，每个客户都能得到同样的服务水平。
使用内置的全渠道队列，机构可以使用一个工作流引擎路由、管理和度量所有类型的联系人。因此，座席和客户都可以选择他们的渠道，也可以选择在渠道之间转换。例如，从即时消息到屏幕共享，或从语音到视频。
此外，由于该解决方案可以自动在客户关系管理系统中使用客户信息来填充屏幕，因此在响应查询时，座席不会茫然不知所措。这对客户产生了积极的影响，因为座席现在已经事先了解了与呼叫者的交互历史。GCI估计这可以在每次通话中节省15秒的时间。
通过Skype for Business的丰富经验，GCI已经在包括律师事务所、非盈利机构、大学和地方政府在内的一系列部门中部署了数千个联络中心席位，将GCI提升到能够在规模上提供解决方案的顶级英国服务提供商。
Leather land总结道：“最终，我们提供了灵活性，目标是提供一个改进的客户和座席体验。这适用于各种渠道。”
“我们真诚地相信，这消除了迄今为止运行多渠道联络中心存在的问题障碍和昂贵的成本代价。”
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