幸运的是，澳大利亚政府似乎正致力于解决这一问题，并承诺将增加1000名呼叫中心员工，以帮助减少等待时间。
公共服务部长迈克尔•基南（Michael Keenan）表示，Centrelink客户的等待时间太长，需要改变。他说，他想要确保人们在给像Centrelink这样的政府机构打电话时“得到最好的服务”。
然而，增加的1000人很可能被外包给私营机构，而不是全职雇佣给Centrelink呼叫中心运营商。这种外包呼叫中心的趋势在许多政府部门中很受欢迎。
就在去年，有250名呼叫中心的员工来自多国公司Serco，看来基南（Keenan）也会采取类似的策略。他说，“没有理由”认为私营部门不能承担这些工作，或者像全职政府工作人员那样有效地从事这些工作。
他说，已经有第三方“独立评估”，数据显示私人部门的工作人员也能胜任这项工作。当与Serco合作的消息在2017年被披露时，工会对将私人福利信息交给一家私人公司表示担忧。
基南（Keenan）接着说，ATO在过去的十年里一直在“使用私营公司”，并认为工党将这一政策决定称为“明智的”，是他们在政府期间做过的事情。
工党议员琳达•伯尼（Linda Burney）表示，隐私仍然是一个“巨大的担忧”，在Centrelink和私人承包商之间的工作环境中存在着明显的漏洞。她说，这一举动只是“堵了一个洞”，她相信问题将“再次出现”。
基南（Keenan）宣布，1000名新的呼叫中心员工将在澳大利亚工作，并在国内接受全面培训。他说，任何客户信息都不会被泄漏到海外。
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