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在加入该渠道之前,消费者可以通过它的应用程序、Facebook和Twitter页面、通过联络中心或直接在商店中连接T-Mobile。对于许多T-Mobile的客户来说,消息传递是首选的沟通方式,但这也促使该公司增加了另一种选择--iMessage。
“2016年,我们在T-Mobile应用中发布了messaging,这样客户就可以直接与我们沟通。从去年开始,messaging量增加了3倍,”T-Mobile首席运营官Mike Sievert在公司的声明中说。“通过iMessage处理支持请求可能会减轻一些流量,并以一种吸引用户的方式提供服务。”
选择使用Business Chat工具来联系T-Mobile的消费者将能够修改他们的计划,询问基本的支持和故障排除问题,进行账单交易,以及购买配件。所有这些活动都可以直接在iMessage应用程序中进行,从而避免了用户在应用程序之间切换。
对苹果来说,提供这款工具的举措是对Facebook的直接回应,Facebook一直在为消费者打造其Messenger应用,作为一种客户服务资源。而且,鉴于Facebook最近的安全丑闻涉及到Cambridge Analytics,苹果承诺保持交互安全是非常及时的。“通过Business Chat,很容易与服务代表进行一个对话,安排一个约会,或者使用这款消息应用中的ApplePay进行支付。Business Chat不与企业分享用户的联系信息,让用户能够在任何时候停止聊天,”苹果公司在一份声明中称。
Apple Business Chat在今年1月首次被介绍,并于今年3月推出beta版。现在,T-Mobile和其他一些早期合作伙伴一起使用Business Chat,包括家得宝(Home Depot)、万豪(Marriott)、Discover、Lowe's和富国银行(Wells Fargo)。
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