Proximity的首次推出包括三个主要功能：CoBrowsing，Facebook Messenger集成和OmniChat。第一个是CoBrowsing，它提供了实时音频和视频的屏幕共享，使销售和服务代表能够为用户提供身临其境的体验并更快地解决问题。CoBrowsing不需要额外的下载，安装，插件或与其他工具的集成。

　　“CoBrowsing允许支持或销售人员与另一方用户共享同一屏幕 -- 它本质上是一种类似Webex的体验，”Freshworks首席营销官David Thompson说。“它可以在Freshchat中启动，用户和支持/销售座席都可以共享同一个屏幕。CoBrowsing使支持或售前代表能够体验用户看到的内容并实时解决任何问题。”

　　第二个关键功能是Freshchat和Facebook Messenger之间的集成。通过集成，企业可以将来自不同Facebook页面的用户消息分配给不同的团队，从而实现高效的上下文响应。

　　“Facebook Messenger集成提供了客户与支持座席之间传入聊天的背景，使得可以根据Facebook页面的内容与座席的技能匹配和路由查询。例如，如果Facebook页面专用于产品X或包含有关服务Y的评论，则传入的消息将以这样的方式编码，即它们可以路由到组织内的正确主题专家，”Thompson解释说。

　　第三个关键功能是OmniChat，它允许聊天座席在Google Chrome的任何标签页中使用Freshchat。它通过Chrome扩展程序实现，可以启用Freshchat的聊天收件箱。

　　“聊天收件箱是Freshchat用户日常生活的地方。通过在Chrome中复制此用户体验，它允许座席使其主要通信控制台始终可用于选项卡和窗口。这使得座席更容易，更快地响应来电聊天，”Thompson详细说明。

　　展望未来，Freshworks计划推出其他Proximity功能，包括实时视频录制和自动翻译。“通过Freshchat体验接近客户，”Thompson说。“未来对Proximity功能的改进，例如自动翻译，可以使客户和座席通信更加高效和有用。”