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IBM,谷歌,微软在呼叫中心AI增长中举足轻重

2019-06-17 10:28:48   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)6月17日消息(编译/老秦):呼叫中心的人工智能将成为该渠道的重要业务,预计全球市场规模将增加三倍以上,到2024年达到28亿美元。
  这是根据MarketsandMarkets的一份新报告,该报告预计复合年增长率接近29%。呼叫中心AI市场目前价值8亿美元。
  报告称,主要供应商包括IBM,谷歌,微软,AWS,Avaya,甲骨文,Talkdesk,Zendesk等。
  企业越来越多地使用人工智能来增强客户支持服务,通过社交媒体平台增加客户参与度以及生成数据正在推动市场发展。供应商将能够利用人工智能和机器学习不断增加的优势,合作伙伴可以通过整合手势识别功能为呼叫中心AI服务增加价值。
  在各个细分市场中,预计计算平台在预测期内的市场份额最大。开发人员使用会话计算平台来构建聊天机器人,会话界面和虚拟助手。这些平台可以实时创建聊天日志的详细分析,为对话提供反馈,改进和维护系统,并为企业提供见解。
  按地区划分,预计到2024年,北美将保持最大的市场份额。特别是在美国,企业正在将人工智能,机器学习和深度学习技术作为其持续业务流程的一部分,以保持市场领先地位。美国和加拿大也有完善的经济体,允许呼叫中心AI供应商投资新技术。
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