CTI论坛(ctiforum.com)7月25日消息(编译/老秦):北美呼叫中心之一Advantage Communication Inc.通过整合新技术提升其运营支持,提高呼叫中心座席的工作效率,从而提高客户服务绩效指标的回报率。
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Sightline Advantage™使用增强现实(AR)和人工智能(AI)技术为呼叫中心座席提供实时反馈,使他们能够对其性能进行实时调整。
在谈到新技术时,Advantage Communications的首席营收官Randy Clapp说:“Sightline Advantage整合了每个指标并报告一个易于使用的数据可视化,实时更新,因此我们的联络中心经理可以更有效地工作,他们可以很容易地看到场内发生的事情。座席确切知道他们需要做些什么来取得成功,并进一步鼓励内置激励系统。”
Randy补充道,“这个衡量个人和团队座席生产力的过程以前是一项繁琐的工作,使用大型数据电子表格,无法快速查看实时性能指标。现在我们可以使用增强现实(AR)可视化技术和人工智能直观地跟踪座席的总体得分,基于内部或客户设置的关键绩效指标(KPIs)实时实现。Sightline Advantage是我们呼叫中心竞争优势的重大进步,使我们能够继续凭借创新技术战略性地挑战传统呼叫中心。”
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