CTI论坛(ctiforum.com)3月23日消息(编译/老秦): Sytel正在立即推出一项计划,以帮助联络中心在COVID-19爆发期间帮助其客服代表在家工作。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2020/0324/20200324105832999.jpg)
Sytel的Softdial联络中心(SCC)是功能齐全的联络中心堆栈,部署在云中。借助SCC,座席可以在家中工作,而无非是一台带有Web浏览器,耳机和基本Internet连接的PC。客户可以通过将座席从不支持SCC的现有平台迁移到SCC来获得家政功能。
Sytel首席执行官Michael McKinlay说:“为大多数联络中心(尤其是那些使用旧版系统的联络中心)提供家庭座席支持时,挑战是确定基本服务并在云中快速部署这些服务。这是最初的挑战。此阶段可以在几天之内启动并运行。然后可以有计划地跟进其他增值服务。”
McKinlay表示:“Sytel在为客户提供可扩展的云解决方案方面的记录是首屈一指的,并且为语音和所有其他媒体类型(与业务应用程序正确集成)快速提供入站/出站云解决方案。”
Sytel的售前经理Patrick Bosworth表示:“无论何时何地,需要转换到家庭工作的联络中心都应随时与我们联系。我们将与他们一起核对清单,以实际了解可实现的目标和目标时间跨度。”
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载