CTI论坛(ctiforum.com)3月26日消息（编译/老秦）： 大约90％的全球组织目前在其联络中心使用本地解决方案，这使他们缺乏足够的能力来管理因冠状病毒（COVID-19）传播而产生的快速扩展和远程工作需求。

　　为响应全球需求和前所未有的呼叫中心呼叫量，呼叫中心即服务（CCaaS）和劳动力优化（WFO）公司Serenova宣布了CxEngage快速响应计划，该计划旨在帮助大型组织立即扩展其呼叫中心在48小时内进入云端。借助CxEngage快速响应，组织可以快速实施灵活的远程工作策略，同时在全球健康危机期间保持座席和客户沟通的连续性。

　　"联络中心是组织应对冠状病毒的第一线，我们已经听到许多组织的消息，它们太薄弱了，无法满足需求。"Serenova and Lifesize首席执行官Craig Malloy说："无论联络中心是本地部署，云端还是混合部署，访问CxEngage都很容易，因为它可以快速扩展并且随时随地都可以使用。我们始终致力于部署我们的解决方案，以在整个过程中保持世界级运转以共渡难关。"

　　"许多Serenova客户已经在呼叫中心呼叫量上经历了指数级增长，预计未来几周需求将加速增长。"Serenova and Lifesize首席运营官Michael Helmbrecht表示："在Amazon Web Services的支持下，我们拥有技术和专业服务网络，可在48小时或更短的时间内使组织进入云并支持在家工作的座席。现在，这是对大型联络中心的迫切需求。"