CTI论坛(ctiforum.com)6月1日消息(编译/老秦):云联络中心提供商Talkdesk已通过Talkdesk质量管理,Talkdesk高级呼叫记录,Talkdesk屏幕记录和Talkdesk语音分析扩展了其员工参与管理(WEM)功能。
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“Talkdesk WEM是一套智能,直观的解决方案的集成套件,旨在帮助公司在整个员工生命周期中管理,发展和吸引座席。”Talkdesk首席产品官Charanya Kannan在一份声明中说:“Talkdesk CX Cloud的端到端平台方法统一了联络中心和员工敬业度解决方案,以提供无缝的用户体验以与客户建立联系,评估这些交互并改善座席开发,以提升客户体验。”
借助质量管理,主管和质量分析师可以完成对客户互动的全面审查,填写记分卡,并在单个界面中为记录添加带时间戳的注释。Talkdesk质量管理与Talkdesk语音分析集成在一起,可以自动识别主题,情感和潜在的合规性问题。
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Talkdesk高级呼叫记录和Talkdesk屏幕记录现在包括增强的播放功能。
语音分析使用自然语言处理和机器学习来转录每次座席交互,并提取关键字,主题,客户情感等。
这些新产品和增强功能作为全面的WEM套件的一部分,加入了Talkdesk Workforce Management。劳动力管理将人工智能和自动化相结合,以帮助优化人员配备和调度。
这些版本是Talkdesk的20-in-20计划中的第17至20产品,这项计划旨在在2020年初推出20种新产品和修订产品。
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