CTI论坛(ctiforum.com)6月1日消息（编译/老秦）:云联络中心提供商Talkdesk已通过Talkdesk质量管理，Talkdesk高级呼叫记录，Talkdesk屏幕记录和Talkdesk语音分析扩展了其员工参与管理（WEM）功能。

　　“Talkdesk WEM是一套智能，直观的解决方案的集成套件，旨在帮助公司在整个员工生命周期中管理，发展和吸引座席。”Talkdesk首席产品官Charanya Kannan在一份声明中说：“Talkdesk CX Cloud的端到端平台方法统一了联络中心和员工敬业度解决方案，以提供无缝的用户体验以与客户建立联系，评估这些交互并改善座席开发，以提升客户体验。”

　　借助质量管理，主管和质量分析师可以完成对客户互动的全面审查，填写记分卡，并在单个界面中为记录添加带时间戳的注释。Talkdesk质量管理与Talkdesk语音分析集成在一起，可以自动识别主题，情感和潜在的合规性问题。

　　Talkdesk高级呼叫记录和Talkdesk屏幕记录现在包括增强的播放功能。

　　语音分析使用自然语言处理和机器学习来转录每次座席交互，并提取关键字，主题，客户情感等。

　　这些新产品和增强功能作为全面的WEM套件的一部分，加入了Talkdesk Workforce Management。劳动力管理将人工智能和自动化相结合，以帮助优化人员配备和调度。

　　这些版本是Talkdesk的20-in-20计划中的第17至20产品，这项计划旨在在2020年初推出20种新产品和修订产品。