从云获得通信服务的优势之一是，如果有需要，可以从一家提供商切换到另一家提供商。对于英国的会计软件公司Crunch而言，这一好处已证明是有价值的。Crunch最近从一家提供商迁移到了另一家提供商，以加强Salesforce与其联络中心的集成。
- 客户体验是‘为我们服务的王者’，“最重要的是为人们提供工具，使他们在打电话或发电子邮件时立即了解客户，而不必深入系统，”Crunch客户服务主管Hesketh在最近的一次采访中与No Jitter分享了这一观点。
Crunch使用Salesforce为其11,000个客户管理电子邮件联系人，这意味着它拥有丰富的数据可用于改善客户体验（CX）和座席绩效。Hesketh说，电话与电子邮件的比例为1:5，因此拥有一个可以支持与Salesforce进行深度集成的联络中心平台非常关键，而其现有提供商CloudCall却不能满足。
为了更好地满足其联络中心的要求，Crunch转向了Vonage，现在正在使用Vonage联络中心平台。
Hesketh说，Vonage Contact Center插入了Salesforce，使Crunch可以“在一处报告我们的电子邮件和电话CX和性能，同时还可以在Vonage门户中访问更深入的报告以进行呼叫，”此外，借助可利用的CRM信息和联络中心平台的动态路由功能，座席可以根据客户数据做出明智的路由决策。
此外，Crunch可以访问从Salesforce获取的实时和历史数据。他补充说：“我们从未与以前的提供商进行这种级别的集成。”
作为这种集成的优势之一，Crunch能够将呼叫者的电话号码与Salesforce中的联系数据进行匹配，以识别客户并将呼叫路由到适当的支持座席。Hesketh说，该座席从Salesforce接收客户数据以及电话。
Crunch与Vonage的关系已经超出了联络中心，因为它现在也使用公司的UC产品Vonage Business Communications来进行员工沟通。Hesketh说：“我们有点处于Vonage转换之中。”
他补充说，对于评估云提供商而言，广泛的推广是Hesketh的重要决策标准，Crunch可以考虑将其视为真正的合作伙伴。通过使用Vonage，Crunch拥有了自己的项目经理和实施团队，以帮助进行号码移植（Hesketh认为这是一件令人头疼的麻烦）和其他任务，并且能够保持其迁移的正常进行。
现在，Crunch主要利用了Vonage电话服务，但是Hesketh说，他看到了视频和语音分析的强大功能，并计划在不远的将来争取这些服务用于员工交流和面向客户的目的。他说：“我们已经在某些会计流程中以非常有限的方式使用了视频，我们打算在来年大幅度扩展视频。”
最后，Hesketh说，Crunch的目标是获得更加轻松的体验，“这绝对是我们将能够实现的目标。”
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