CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 东方管理集团的最新报告“2020-2027年全球PBX托管市场”对企业和提供商而言有很多好消息。
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报告发现,托管PBX不再仅仅是小型企业的解决方案。根据对美国2019-2020年销售的分析,托管PBX的公司占中型市场公司全部PBX系统购买量的40%,而企业则占20%。2020年对4,000位IT经理的调查显示,托管PBX是增长最快的业务电话系统,被拥有300名或更多员工的企业所采购。
过去一年中,从1到25个席位购买新的小型PBX的公司转换为UCaaS的比例为33%。2018年分别为30%和2017年的24%。
在2010年,托管PBX仅占所有电话系统出货量的4%。现在是28%。在我们的预测期内(2020-2027年),UCaaS将使市场份额再增加30%。它有一天会征服50%的PBX市场。
去年,在所有中型市场和企业销售中,有一半用于场所PBX系统。毫无疑问,这些PBX的市场需要更好的理解,对研发的关注,当前的业务计划,有针对性的营销以及对100座以上级别的所有产品的使命。虽然我不会完全放弃观察PBX业务,但PBX霸权的时代已经过去。
哪些区域大客户UCaaS将得到增长?
到2022年,托管的PBX将占全球所有呼叫业务的18%。在欧洲,中东和非洲地区为16%,在美国则高达23%,而加拿大则紧随其后。
不仅新客户推动了UCaaS席位销售,而且每个人都是。如图所示,所有托管的PBX客户??中有53%的人将在其现有UCaaS系统中每年增加5至10%以上的新席位。
席位销售强劲是个好消息,尽管对于UCaaS提供商而言并非意外。去年,IT经理在Mitel,RingCentral和Vonage等托管供应商的席位销售量猛增了15-30%。几家云供应商的安装位置远远超过一百万个,而思科则拥有两千万个。
您的企业处于最佳状态吗?
UCaaS市场在所有20个垂直行业中都有相当大的渗透。UCaaS客户最多的三个垂直市场是专业服务,通信和医疗保健生命科学。随着远程医疗的爆炸性增长,拥有UCaaS的企业在这一垂直市场中所占的份额应该比今天托管的PBX总销售额的9%猛增。
目前,UCaaS渗透已深入的其他垂直市场是建筑,工程,教育,零售和汽车,按此顺序。
值得关注的三家公司
托管PBX正在增加中端市场和企业的市场份额。以下是将PBX移交给UCaaS的三家公司:
Avaya--Avaya和思科长期以来一直主导着传统PBX企业市场。现在,凭借特殊的RingCentral关系,Avaya是UCaaS市场中有待观察的玩家。
在市场的高端,RingCentral应该允许Avaya共享产品开发和企业分销的控制权。
思科--托管协作解决方案(HCS)是思科的下一代统一通信和协作平台。它是面向中型市场和企业的运营商级基于云的解决方案。HCS旨在由一级运营商出售给其最大的客户。
对于希望将其UC应用程序管理外包给运营商的客户,HCS提供了托管选项。
Mitel--Mitel拥有相对较新的CEO,它将继续从超过500万的所有云计算座位数的基础上继续前进。我们的研究显示,Mitel公司四分之一的云客户拥有300多名员工;这是Mitel在向中端市场和企业客户销售产品方面的领先地位。
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尽管取得了非凡的增长,但UCaaS仍在全球所有地区的PBX总体安装群中占有很小的份额。如此众多的PBX托管跑道即将到来,UCaaS提供者有很多值得客户期待的机会。从这里开始,问题是,托管的PBX最终将控制整个由场所和云组成的PBX市场的50%吗?
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