曼彻斯特市议会两年前开始了详细的采购流程，以根据其更广泛的基于云的ICT战略实施新的基于云的通信解决方案。在该过程快要结束时，选择8x8开放式通信平台是因为它具有增强的灵活性和跨语音，视频和聊天连接联络中心座席的能力。

　　但是，鉴于COVID-19爆发以及英国政府要求在家工作的要求，该委员会快速跟踪了解决方案的部署，以确保重要服务的运行，同时确保居民和员工的安全。

　　在大流行高峰期间，至关重要的是，社会关怀团队能够继续全天候为该市最脆弱的居民提供帮助，同时确保座席的安全，以及至关重要的紧急控制和财务评估。此外，还建立了COVID中心，以回答居民有关冠状病毒的疑问。由于工作时间紧，8x8使这些团队的120个关键服务座席能够在几周内在任何地方（包括家庭和其他远程工作环境）进行操作。到8月底，新系统将支持250个座席。

　　曼彻斯特市议会副主席Cllr Nigel Murphy表示：“在整个大流行中，我们的员工安全一直至关重要，因为我们将继续在这一充满挑战的时期中为曼彻斯特居民提供支持。在我们过渡到8x8期间，我们一直是完美的合作伙伴，我们的联络中心座席的反应非常好。我们非常高兴我们的员工欢迎云通信解决方案，并期待看到新功能将在未来带来的好处。”

　　“我们了解在如此空前的时期，理事会与社区保持联系非常重要。”8x8欧洲，中东和非洲地区董事总经理Jamie Snaddon说：“我们的公共部门专家团队非常自豪，能够在困难的情况下如此迅速地将曼彻斯特市议会过渡到云端。我们期待着合作，在未来几周内进一步提高服务水平。”

　　“8x8致力于为组织提供最高水平的服务和支持。我们为曼彻斯特市议会部署平台的速度如此之快而感到无比自豪，我们使他们的关键服务团队在我们都面临的困难时期保持运转，”8x8欧洲，中东和非洲地区专业服务副总裁Rakesh Pandya补充道。