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曼彻斯特市议会两年前开始了详细的采购流程,以根据其更广泛的基于云的ICT战略实施新的基于云的通信解决方案。在该过程快要结束时,选择8x8开放式通信平台是因为它具有增强的灵活性和跨语音,视频和聊天连接联络中心座席的能力。
但是,鉴于COVID-19爆发以及英国政府要求在家工作的要求,该委员会快速跟踪了解决方案的部署,以确保重要服务的运行,同时确保居民和员工的安全。
在大流行高峰期间,至关重要的是,社会关怀团队能够继续全天候为该市最脆弱的居民提供帮助,同时确保座席的安全,以及至关重要的紧急控制和财务评估。此外,还建立了COVID中心,以回答居民有关冠状病毒的疑问。由于工作时间紧,8x8使这些团队的120个关键服务座席能够在几周内在任何地方(包括家庭和其他远程工作环境)进行操作。到8月底,新系统将支持250个座席。
曼彻斯特市议会副主席Cllr Nigel Murphy表示:“在整个大流行中,我们的员工安全一直至关重要,因为我们将继续在这一充满挑战的时期中为曼彻斯特居民提供支持。在我们过渡到8x8期间,我们一直是完美的合作伙伴,我们的联络中心座席的反应非常好。我们非常高兴我们的员工欢迎云通信解决方案,并期待看到新功能将在未来带来的好处。”
“我们了解在如此空前的时期,理事会与社区保持联系非常重要。”8x8欧洲,中东和非洲地区董事总经理Jamie Snaddon说:“我们的公共部门专家团队非常自豪,能够在困难的情况下如此迅速地将曼彻斯特市议会过渡到云端。我们期待着合作,在未来几周内进一步提高服务水平。”
“8x8致力于为组织提供最高水平的服务和支持。我们为曼彻斯特市议会部署平台的速度如此之快而感到无比自豪,我们使他们的关键服务团队在我们都面临的困难时期保持运转,”8x8欧洲,中东和非洲地区专业服务副总裁Rakesh Pandya补充道。
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