CTI论坛(ctiforum.com)8月11日消息(编译/老秦):在澳大利亚上市的通话记录供应商Dubber宣布将提供其用于商务电话和移动服务的云通话记录和AI服务。
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Dubber(ASX:DUB)--宣布已从早期采用者计划转变为对已签约服务的合格Telstra客户的普遍可用性--称基于AI的服务可为客户提供多种收益,而成本仅为本地解决方案的一小部分,消除了存储,设备,内容和智能方面的限制。
Dubber说:“Dubber服务使对话能够自动转录并存储在云中,而AI支持的智能和报告功能可提供对关键对话元素(如情感,语气,关键字提及等)的见解和警报。”
“语音数据可以轻松地通过Dubber API导出或连接到仪表板和企业数据存储,从而可以将来自任何IP设备的语音数据与其他数据一起使用。”
“Dubber服务通过在Dubber语音智能云中记录和安全地存储加密的呼叫记录来提高公司履行兼容电话和合格服务的法规遵从义务的能力。Dubber还为用户提供数据和记录系统,以帮助改善客户服务,销售和人力资源成果,并轻松将通话记录与其他企业应用程序(例如CRM系统)集成。”
Dubber首席执行官Steve McGovern说:“Dubber被公认为是一种云平台,旨在提供与电信运营商提供其服务相同规模的呼叫记录。对于企业而言,该平台提供了适合最终用户的灵活用例,例如,为方便起见,可以记录所有呼叫以进行合规或按需呼叫。”
“我们相信,在相对较短的时间内,客户将期望语音智能成为电话服务的标准功能,无论是抄录,语音命令还是来自AI应用程序的无穷洞察力。在经济形势不佳的情况下,由于座席无法在家中工作而当前无法复制其联络中心功能的企业现在可以启用记录和AI见解。”
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