CTI论坛(ctiforum.com)8月17日消息(编译/老秦): NICE inContact--一个NICE(Nasdaq:NICE)的业务--宣布,全球技术研究公司Omdia确认该公司为Omdia Decision Matrix的市场领导者,选择2020-21年多渠道云联络中心解决方案,在技术评估,执行评估和市场影响力评级中总体上排名第一。
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Omdia Decision Matrix评估了云联络中心提供商,重点是供应商处理多渠道客户交互并通过分析连接数据的能力。它根据其技术平台的优势,客户的观点以及每个公司在市场中的影响来比较解决方案。
NICE inContact跻身市场领导者之列,在技术,执行和市场影响评估方面在竞争对手中获得最高分。该公司因其庞大的各种规模的云联络中心客户安装群,强大的全球合作伙伴关系以及其云解决方案的高增长而被Omdia认可。
根据该报告,NICE inContact"基于Omdia的客户调查(用于衡量公司执行情况)在技术领域获得了很高的评价,并获得了客户的好评"。
"在所有接受评估的公司中,NICE inContact在我们的整体评估的各个方面均始终保持高分。"Omdia客户参与首席分析师Ken Landoline表示:"值得注意的是,NICE inContact在客户中获得了很高的评分,并且在我们对最终用户组织的调查中获得了广泛的认知。客户在包括多渠道创新,集成便利性,可用性,部署时间,专业服务及其他等标准方面给该公司9或10级。"
"我们很高兴收到这种声望很高的验证,证明了我们在呼叫中心行业的不断创新和发展。"NICE inContact首席执行官保罗·贾曼(Paul Jarman)说:"作为云联络中心的领导者,我们正在不断扩展和创新我们的CXone云客户体验平台,以满足客户在业务发展过程中的需求,使各种规模的组织都能提供出色的客户体验,改善运营并实现业务发展目标。"
Omdia Decision Matrix强调了公司的多项优势,并指出:"NICE inContact在功能,互操作性,可靠性和可扩展性,管理和监视,产品成熟度,安全性以及解决方案的广度和深度方面达到了最高评级。"
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