NovelVox首席执行官Amit Gandhi表示：“NovelVox一直在不断努力改善座席和客户体验。2020年给我们所有人带来了新的挑战。为了支持业务和客户，我们在这里提供家庭扩展解决方案，思科呼叫管理器与CRM的集成将使座席甚至可以在家中提供无缝的客户体验，在通话量增加和放弃率更高的时期，我们专注于创建解决方案，使座席继续努力以使每个呼叫成功，我们不希望座席陷入手动拨号，每次登录，交换屏幕以获取客户信息等问题的困扰，这种挫败感是阻碍提供令人愉悦的客户体验的主要障碍，它们大部分来自CTI呼叫管理器。”