罗切斯特地区健康患者交流中心在几乎为员工，医务人员和志愿者服务的设施中管理患者的外展，日程安排，账单，客户服务和护理。由于发生了COVID-19病毒大流行，对远程医疗咨询的需求猛增，门诊就诊从面对面转向远程医疗。此外，医务人员，患者和联络中心座席现在正在从远程位置连接到系统。
罗彻斯特地区卫生局正在考虑在COVID-19大流行之前全面过渡到云联络中心解决方案。但是，组织的管理团队看到使用基于云的功能的联络中心人员转移到远程工作的速度很快，而服务连续性几乎没有下降之后，该组织迅速前进。
在迁移到Genesys Cloud之前，罗切斯特地区卫生局先运行混合云基础架构，再结合Avaya本地解决方案。直到最近，他们几乎所有的工作都在办公室环境中完成。现在，由于大流行，他们拥有500名员工的联络中心团队中的大多数人现在都在家工作，基于云的系统已成为确保业务连续性的更实用的解决方案。
“一旦亲眼看到Genesys Cloud的强大功能，并了解到扩展平台和集成第三方应用程序有多么容易，我们就会立即加入。”罗切斯特地区卫生部技术运营高级项目经理Jason Zawodzinski说：“由于现在有80％以上的远程员工，而且我们的大多数座席将来都可能会保持远程办公，因此云解决方案才有意义。”
Zawodzinski还指出定期进行云交付的创新作为关键决策因素的重要性。“拥有最新和最先进的技术并每周了解最新信息的能力是一项巨大的收益，因为我们致力于帮助员工尽可能高效地工作。在医疗保健领域，事半功倍的事很普遍--Genesys Cloud为我们提供了更有效地与患者互动以及使每次互动都变得更好的必要工具。”
“我们知道我们可以依靠Genesys来帮助我们提供更多个性化的患者体验并管理每个接触点之间的交互。在Genesys中，我们拥有真正的合作伙伴--在此过程的每一步，他们都超出了我们的期望，”Zawodzinski说。
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