CTI论坛(ctiforum.com)10月10日消息（编译/老秦）:保罗，那个在“你现在能听到我说话了吗?“为Verizon拍广告，然后转到与Sprint合作，这是有意义的。简而言之，连接性和语音质量至关重要。他在Sprint上的广告上声称所有网络都很出色。但是，并非所有人都拥有良好的连通性或所有通话质量都处于很高水平的。

　　问题是，它们应该是那样的。质量低下，连接断开以及甚至无法连接呼叫的呼叫，都会给客户服务呼叫造成挫败感，在协作方面会降低生产力，并且可能意味着销售团队失去业务。

　　这意味着通信服务提供商必须格外警惕，以确保其网络能够完成任务。毕竟，当网络连接不畅时，客户应该立即归咎于何处？当然是他们的服务提供商。随着基于云的通信的发展，尤其是成千上万的人在家中远程工作，确保高质量的连接变得更加重要。

　　通过其OneCloud产品组合，Avaya正在为全球企业提供通信和协作服务，包括UCaaS，CCaaS和CPaaS解决方案。Avaya真正做的是为企业提供各种选择，通过这些选择可以为用户提供无缝，高效的通信体验。

　　为了实现该目标，Avaya必须采取措施限制任何网络问题。其中一部分是通过旨在防止服务中断的混合交付体系结构来完成的。但是，它还与Spearline合作，以支持Avaya的语音和视频协作应用程序的连接性和连接质量。

　　Spearline针对免费电话和免费电话号码测试连接性，音频质量和DTMF音调，以在潜在问题变成客户问题之前主动识别它们。从主管到联络中心座席，Spearline有助于确保通话质量保持较高水平，从而使每次互动的价值最大化。

　　“我们的电信基础设施对于我们的协作解决方案的客户参与能力至关重要。”Avaya云运营和平台副总裁Mehdi Nezarati说。“与Spearline的合作帮助提高了免费电话，标准和会议号码的运行状况的可视性，使我们的用户能够与他们的客户和员工无缝连接。”

　　通过使用其市场服务器网络，Spearline能够连接到客户使用的运营商，从而使其能够准确复制并评估客户体验，而无论他们位于何处。无论是在连接性，音频质量，延迟或其他可衡量指标方面出现问题，Spearline都可以使Avaya对问题进行故障排除，最好是在问题影响客户之前。

　　“通过与Spearline合作，Avaya可以监控网络内部和外部的电信基础设施，以帮助确保通话质量和连接性，从而实现积极的客户和员工参与度。”Spearline联合创始人兼首席技术官Matthew Lawlor补充说。

　　并非所有呼叫或连接质量问题都在提供商方面，但通过定期测试其网络，Avaya不仅可以减少其基础架构中的问题，而且还可以帮助客户更有效地解决问题。