CTI论坛(ctiforum.com)10月29日消息（编译/老秦）:为分析和基于机器的学习提供音频采集的OrecX宣布了其新的面向家庭和远程工作座席的OrekaRA（远程座席）通话记录软件。在70%以上的客户服务座席都在远程工作的情况下，该软件为联络中心、企业和服务提供商提供了最佳监控、管理和控制客户互动记录的能力，以确保质量、遵守法规、验证订单和解决争议。

　　“在这场大流行的过程中，很明显传统的呼叫中心已经转变成了一个分布式环境，组织需要专门设计的记录软件来支持他们的远程座席需求。”OrecX首席执行官Steve Kaiser说：“我们正在通过一个现代化、开放和灵活的平台来满足这些需求，使呼叫中心能够监控、管理和控制座席及其客户交互，无论是金融、保险、公用事业、医疗还是消费应用。”