IntelePeer最近宣布了一项定制研究，该研究显示，大多数内部和混合型联络中心都希望保持对安全性、发布周期和定制的控制，但他们正在寻找云解决方案来引入创新，在全球范围内扩张，并快速扩展以满足需求。
“在短期内，将联络中心业务转移到云端并不是每个公司的选择，在未来数年内，数以百万计的座席将继续在基于本地的解决方案上工作，”联络中心行业分析师SheilaMcGeeSmith说。“用于联络中心的Atmosphere（R）CPaaS连接器可以帮助这些公司增加所需的现代功能，以改善座席和客户体验，而无需更换完整的系统。”
“拥有这样强大的产品，我们可以继续为客户提供一流的产品，改善他们的业务和客户体验，同时解决当前的挑战，为未来做准备。”IntelePeer CPAS认证合作伙伴MacroNet的创始人兼总裁Scott Bryan说：“能够依靠IntelePeer这样的合作伙伴，提供领先于市场的创新解决方案，使我们能够为客户提供更多解决方案，以满足他们的特定需求。”
“到目前为止，内部和混合型联络中心部署新的客户体验非常困难，而且耗时。”IntelePeer的首席运营官Robert Galop说：“通过Atmosphere（R）CPaaS连接器，我们将最新的云创新扩展到这些联络中心，使他们能够为客户提供更灵活、可扩展和创新的服务。”
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