CTI论坛(ctiforum.com)12月1日消息（编译/老秦）:长期以来，对于联络中心经理来说，更好的协作和工作效率一直是一个挑战。现在，随着远程工作人员的接管，工作场所必须获得所需的支持，以跟踪和记录性能，并从远处联系座席。

　　为了满足这一日益增长的需求，TouchPoint One，一家为联络中心提供员工敬业度和绩效管理解决方案的公司，已经发布了其Acuity联络中心绩效管理平台的重大更新。

　　新的更新集中在增强工作流程，更好的座席指导，以及融入游戏化。它还带来了与Microsoft Teams、Zoom、思科Webex和其他领先的会议解决方案供应商的无缝集成。

　　新的Acuity软件更新还提供了诸如账单支付、预算收入、员工流失、奖励奖金、合规性监控和其他报告等工具。

　　TouchPoint One的首席执行官Greg Salvato评论道：“我们最新的更新简化了产生责任感、协作和支持的例行程序，并提供了一个扩展的工具集，以提高团结和激励分布式客户联络团队所需的参与度和友谊。”

　　对于在家工作的团队和混合劳动力，新的功能增强使得在电子表格上进行协作、实时输入数据以及即使分散在一起也能感觉到相互联系。所有这些都会带来更强大的客户服务工作。

　　加入新的游戏化选项后，团队可以在战略学习游戏中竞争奖品。像解读流行语或短语这样的事情--鼓舞士气和增进友谊。

　　更新中还包括扩展的员工评估选项，用于绩效评估和登录。目标设定、质量评级和任务管理等方面有助于座席和经理在提高保留率的同时进行合作。

　　Salvato说：“分散的联络中心员工之间的联系和参与对于提供客户体验至关重要，以确保业务持续成功。”