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Zoom Phone负责人Graeme Geddes在一次简报中告诉No Jitter,当Zoom于2019年1月发布其呼叫服务(当时名为Zoom Voice)时,一些行业观察家质疑它为何会进入PBX领域。他指出,该公司不仅是一家视频提供商,进入了一个竞争激烈的成熟语音市场,而且最初仅限于美国和加拿大两个市场。
TalkingPointz的UC分析师Dave Michels说,Zoom提供语音服务的决定与UCaaS提供商通常的发展模式截然相反,也就是说,他们将视频作为语音服务的附加功能。但现在,规则已经改变,视频更容易销售,他补充说。
事实上,Zoom的易用性,无论是视频还是语音,无论是在企业内部还是外部,都在很大程度上被认为是该提供商多年来整体增长的一部分。正如Michels所说,“Zoom继续以简单取胜”,Zoom Phone和Zoom Meetings具有相同的直观UI。此外,他还说,当用户将呼叫升级到视频时,不需要像传统的语音/视频服务那样重新连接。
Zoom Phone的发展与未来
在过去两年中,Zoom通过各种新功能增强了其电话服务。例如,在去年10月为客户和合作伙伴举办的虚拟Zoomtopia活动中,Zoom展示了垃圾邮件检测和阻止功能,通过手机短信传输文本响应的能力,以及同时向调度员和安全团队成员发送通知的Nomadic E911。
此外,它还将电话的可用性扩展到了44个国家/地区,并将该服务添加到了其FedRAMP产品Zoom for Government中。
展望语音和Zoom Phone在企业中的未来,Geddes讨论了视频和语音通话之间的界限是如何模糊的,以及这又是如何创造市场机会的。虽然没有提供具体细节,但他表示,Zoom认为有很多机会可以利用PBX功能并将其添加到视频系统中,反之亦然,不过他没有对目前正在开发的任何特定Zoom功能发表评论。
最后,Geddes强调了将Zoom Phone和Zoom Meetings集成到会议相关应用程序生态系统中的可能性。为此,Zoom推出了Zoom for Apps marketplace,这也是去年Zoomtopia推出的。Zoom for Apps marketplace是一个用于创建和分发应用程序以及改进SDK的开放平台,目前已从发布时的约25个应用程序增长到37个应用程序。Geddes说,他预计将看到来自白板、笔记、录音和合规应用程序供应商的更多集成上线。
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