CTI论坛(ctiforum.com)1月20日消息（编译/老秦）:Avaya是一家致力于增强和简化通信与协作解决方案的全球供应商，它宣布通过与Amazon Web Services(AWS)的扩展关系为Avaya OneCloud CCaaS客户扩展其人工智能（AI）驱动的客户体验功能。作为提供AWS联络中心智能（CCI）解决方案的AWS合作伙伴，Avaya可以让客户利用AWSAI服务和机器学习（ML）功能，通过AI和ML支持的自然、对话驱动的交互，在语音和数字渠道上推动更有益的客户和员工体验。

　　Avaya与AWS CCI的集成增强了其联络中心解决方案组合，通过更好、更快、更相关的见解和行动，增强客户参与度，建立品牌偏好，同时提高运营效率。Avaya OneCloud CCaaS客户可以从AWS ML提供的智能服务中获益，以改进自助服务，实时分析电话以协助座席，并通过电话后分析从每个联络中心的互动中学习，为客户和面向客户的员工提供更好、更快和更有回报的互动。

　　“作为全球领先的联络中心解决方案提供商，Avaya在全球拥有约600万个席位，它继续扩展人工智能功能，将联络中心发展成为现在的客户体验中心。”Avaya技术合作伙伴和联盟副总裁Eric Rossman说：“在实时的见解和更全面的背景下，品牌可以通过每一个互动满足和超越他们客户的期望，导致更高的满意度和品牌忠诚度。借助AWS，Avaya提供了新的人工智能和机器学习创新，提高了客户体验团队的绩效和效率，但更重要的是，它能够在组织和客户之间建立更深入、更有意义的人际关系。”