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与Unity(一家创建和操作实时3D内容的平台提供商)的合作将提供集成的客户支持功能,这些功能可以在几分钟内直接在当今最流行的一些游戏中设置。
Zendesk加入了Unity的Verified Solutions合作伙伴计划,作为第一个本机客户支持SDK,该SDK已经过验证,以确保与Unity平台的兼容性和稳定性。
将Zendesk的客户体验(CX)解决方案与Unity的平台集成,意味着Unity开发者可以在几分钟内将Zendesk添加到手机游戏中,只需最少的编码。他们可以个性化的设计,以配合游戏。玩家可以访问帮助中心获得即时答案,当需要更多支持时,座席可以在Zendesk内回答问题。也有定制选项,如用户品牌的界面和定制的支持领域独特的游戏。
“今年,我们看到新玩家和人们花在游戏上的时间都大幅增加。重要的是,我们要让我们的开发者,从独立创造者到汽车制造商再到零售品牌,都有能力在这个高度竞争的环境中大规模地建立良好的体验。我们与Zendesk的合作使得在我们的平台上嵌入客户支持变得非常无缝,”Unity全球战略业务发展副总裁StephenRowell在一份声明中说。
根据Zendesk的基准数据,游戏公司在2020年期间的联络量达到了历史最高水平,知识库浏览量增长了90%。
“Zendesk和Unity的共同愿景是,客户服务解决方案应该增强手机游戏体验,而不是破坏它。”Zendesk产品执行副总裁Shawna Wolverton在一份声明中说:“游戏玩家不再有时间和耐心在游戏中来回切换以获得帮助。开发人员必须消除干扰,在游戏中与玩家见面,无缝解决他们的问题,而不必离开应用程序,浪费宝贵的游戏时间。”
数百家公司已经从使用Zendesk SDK for Unity简化客户服务中获益。
“Zendesk提供了游戏和支持之间的无缝过渡,无论客户是利用帮助中心内容自己获取答案还是联系支持座席。”Gamegos游戏开发经理Alper Kili在一份声明中说:“一对一的对话让体验更加人性化,我们的座席更容易跟踪我们玩家的交流历史。Zendesk成为Unity Verified Solutions合作伙伴使集成Zendesk变得简单可靠。”
“借助Zendesk的新支持SDK,我们终于拥有了一款Unity原生游戏内支持产品,作为我们更广泛的客户服务的无缝组成部分。”Rovio的玩家支持总监RicThorneycroft在一份声明中说:“拥有一个易于开发人员使用的即插即用解决方案真是太好了,它最终还将使我们能够为玩家创建我们想要的各种个性化支持流。”
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